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技术服务

技术支持介绍

武汉迈威通信有限公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨，赢得了所有用户的信赖和支持。迈威本着对用户认真负责的态度，努力做好充分的售前工作，力争让客户体会到迈威公司产品的技术领先性和优越性价比；优质全面的售后服务，不仅提供简单实用的专业培训，而且为用户解决了后顾之忧。为确保优质的客户服务，迈威公司建立了完善的客户服务体系。

售前技术支持
o 针对产品的性能、特点及详细参数，帮助客户进行详细的调研考察；

o 根据不同客户的不同需求，设计出最佳的解决方案；

售后技术支持
由专业的技术工程师，提供7×24小时的电话支持服务，及时响应用户现场设备问题。
1.调试开通支持
1) 提供现场网络规划方案的设计建议和指导；
2) 提供涉及迈威产品的配置和调试；
3) 提供项目实施过程中出现的通信故障处理；
4) 配合项目验收。
2.设备正式运行后支持
1) 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导；
2) 提供运行过程中出现的通信故障处理；
3) 提供现场网络改造涉及迈威产品的配置、调试
3.电话服务支持
提供7*24小时的电话支持服务。

质保服务

尊敬的客户，您好！
感谢您对迈威公司的信任与支持！迈威公司本着以最可靠的产品质量、最周到的服务、最优惠的价格为原则，郑重向您承诺提供以下售后保修服务：
1、自售出之日起，在一个月内（含一个月），因质量问题无法正常使用的迈威产品及其配件，您可以选择退货、换货或维修。
（1）如需退货，请您将购买的产品及全部配件和发票一并寄回到迈威公司，迈威将按照按购买价格为您退款，免费为您退货。若您发回的产品或配件不全，则需收取其成本费用；
（2）如需换货，请您将购买的产品或配件和发票一并寄回到迈威公司，迈威将免费为您换货。若您发回的产品或配件不全，则需收取其成本费用，若您更换相同型号的产品，可不必寄回发票；
（3）如需维修，请您将购买的产品或配件寄回到迈威公司，迈威将免费为您维修。
（4）光纤、光缆、跳线、法兰盘、光缆终端盒等光无源产品，不在可退货范围。希望你在购买时通过迈威公司技术服务部门详细了解产品的规格、使用环境等信息。
2、自售出之日起一年内（含一年），因质量问题无法正常使用的迈威产品，您可以选择换货或维修。
（1）如需换货，请您将购买的产品和发票一并寄回到迈威公司，迈威将免费为您换货。若您发回的产品或配件不全，则需收取其成本费用，若您更换相同型号的产品，可不必寄回发票；
（2）如需维修，请您将购买的产品寄回到迈威公司，迈威将并免费为您维修。
3、迈威工业通信产品自售出之日起五年内（含五年）提供保修服务，光纤、光缆、跳线、法兰盘、光缆终端盒等光无源产品自售出之日起两年内（含两年）提供保修服务。
4、在保修期内，您需支付发往迈威公司的运费，迈威负责支付发往用户或经销商处的运费。在保修期外，您需支付往来运费，迈威公司将按维修成本费用为您提供终身维修服务。
5、经迈威公司维修后的产品，可再享有6个月（含6个月）的保修服务。迈威将按产品的最长保修截止日期提供售后服务。
6、您将产品或配件邮寄回迈威公司途中，需承担运送途中所发生的风险。建议您使用原有包装或具有同等保护效果的包装方式寄送产品，这样可以有效减少运输中的风险损失；
7、当发生以下任一情况时，您将不能享有售后保修服务：
产品已超过保修期。
因雷击、洪水、地震等自然之不可抗力造成损坏。
未按规定要求，正确使用产品或测试产品。
未经公司授权，更改产品的硬件、软件。
产品在返修途中受损。
蓄意对产品进行破坏。
非迈威公司的产品。特别注意：
1. 产品售出日期：
以迈威产品保修卡上标明的出厂日期为准。如您不能提供有效的证明，则请提供产品的序列号或与迈威的技术服务部门联系。
2. 迈威工业通信产品：
指由迈威生产的工业以太网交换机及工业现场总线通信产品。
3. 产品配件：
迈威产品配套使用所附带的各类配件。如网管线、A220电源线、串口连接线，驱动光盘、说明书等。

维修服务

产品售后服务
1.当您购买迈威产品后，迈威技术服务部门将为您提供详尽的产品原理介绍、设备使用说明、常见故障维护等专业培训。并对您进行定期回访，以及时了解迈威产品的运行情况，收集您对迈威产品的意见。
2.对于您在使用过程中出现的任何技术问题，迈威技术服务部门承诺提供快捷周到的技术服务支持。您可以通过电话：027-87170215/16，传真：027-87170217等方式联系我们，迈威承诺将在接到需求后8小时内给予快速回复。
3.迈威维修部门从收到维修品之日起，将在7个工作日内完成维修。对于维修数量在10Pcs以上的，将在一个月内完成维修。若因特殊原因无法按期完成维修的，迈威技术服务部门将以书面形式告之于您。
[特别申明]
1.迈威公司不负责上门收取维修产品。
2.迈威产品在制造、销售、供应及使用上所担负的责任，仅限于产品本身，迈威不承担超出产品价值之外的责任。
3.上述服务承诺仅适用于迈威公司在中国大陆地区所销售的产品。
4.产品在售出时另行约定了售后服务条款或合同的，应以迈威确认的服务条款或合同为准。
5.经销商、代理商向您所做出的除迈威保证外的其它承诺，请您在购买时索要书面证明，以便您的额外承诺兑现。对此，我司不承担超出迈威产品售后服务范围内的责任。

产品返修流程

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